Shipping policy

Fraktpolicy

Hva er leveringstiden?
Leveringstiden består av to faser:

  1. Behandlingstid
    Innen 1–3 virkedager etter at bestillingen er lagt, vil den bli kontrollert, godkjent og pakket. Deretter blir pakken gjort klar for transport.

  2. Leveringstid
    5–10 virkedager
    Alle leveringstider gjelder eksklusiv eventuelle tollforsinkelser. I perioder med høy aktivitet, som jul, Black Friday og nyttår, kan leveranser ta lengre tid.

Hva koster frakt?
Vi tilbyr gratis premiumfrakt. Dette inkluderer forsikring ved tyveri, tap eller skade på pakken.

Hvor er pakken min?
Etter at bestillingen er sendt, mottar kunden en e-post med et sporingsnummer.
Bestillingen kan følges via sporingssiden på vår nettside. Klikk i hovedmenyen på «Track your order».
Av logistiske årsaker kan bestillingen sendes i flere deler.

Sporingsnummeret mitt fungerer ikke
Det kan ta opptil 5 virkedager før sporingsinformasjonen oppdateres. Hvis sporing fortsatt ikke viser informasjon etter noen dager, kan du kontakte kundeservice.

Personvernpolicy

Denne Personvernpolicyen beskriver hvordan Zelyr (nettstedet eller «vi») samler inn, bruker og offentliggjør dine personopplysninger når du besøker nettstedet eller foretar et kjøp på nettstedet.

Innsamling av personopplysninger
Når du besøker nettstedet, samler vi inn visse opplysninger om enheten din, din interaksjon med nettstedet og informasjon som er nødvendig for å behandle kjøpene dine. Vi kan også samle inn tilleggsinformasjon hvis du kontakter oss for kundestøtte. I denne Personvernpolicyen refererer vi til all informasjon som kan identifisere en person individuelt (inkludert informasjonen nedenfor) som «Personopplysninger».

Enhetsinformasjon
Eksempler på innsamlede personopplysninger: nettleserversjon, IP-adresse, tidssone, informasjonskapsler, hvilke sider eller produkter du ser på, søkeord og hvordan du interagerer med nettstedet.
Formål med innsamling: For å laste nettstedet nøyaktig for deg og utføre analyser av nettstedbruk for å optimalisere nettstedet vårt.
Kilde til innsamling: Automatisk samlet når du besøker nettstedet vårt ved hjelp av informasjonskapsler, loggfiler, webbeacons, tags eller pixler.
Offentliggjøring til forretningsformål: Delt med vår prosessor Shopify.

Bestillingsinformasjon
Eksempler på innsamlede personopplysninger: navn, fakturaadresse, leveringsadresse, betalingsinformasjon (inkludert kredittkortnummer, e-postadresse og telefonnummer).
Formål med innsamling: For å levere produkter eller tjenester til deg.

Returpolicy / Angrerett

(En forbruker er enhver fysisk person som utfører en rettshandling som hovedsakelig ikke kan tilskrives deres profesjonelle eller selvstendige virksomhet.)

Informasjon om angrerett

Angrerett
Du har rett til å angre denne avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen er 30 dager fra den datoen:

  • du, eller en tredjepart utpekt av deg (som ikke er transportøren), har mottatt varene, dersom du har bestilt én eller flere varer under én bestilling og disse ble levert samtidig;

  • du, eller en tredjepart utpekt av deg (som ikke er transportøren), har mottatt de siste varene, dersom du har bestilt flere varer under én bestilling og disse ble levert separat.

For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å angre avtalen. Dette kan gjøres via e-post: SUPPORT@ZELYR.COM
Du kan bruke det vedlagte standard angrerettskjemaet, men det er ikke obligatorisk.
For å overholde fristen for angrerett er det tilstrekkelig at meldingen om utøvelse av angreretten sendes før fristen utløper.

Konsekvenser av angring
Hvis du angrer avtalen, vil vi tilbakebetale alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (unntatt ekstra kostnader som følge av ditt valg av en annen leveringsmåte enn standardleveringen), umiddelbart og senest innen 30 dager etter mottak av meldingen om angring.
Vi bruker samme betalingsmåte som ble benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Tilbakebetalingen medfører ingen ekstra kostnader for deg.

Vi kan tilbakeholde tilbakebetalingen inntil vi:

  • har mottatt de returnerte varene, eller

  • du har dokumentert at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Du må returnere varene umiddelbart og senest innen 30 dager fra datoen du informerte oss om angringen. Fristen anses overholdt hvis varene sendes tilbake innen 30 dager.
Direkte kostnader ved retur av varer bæres av deg.
Du er kun ansvarlig for verdireduksjon av varene dersom denne skyldes en håndtering av varene som går utover det som er nødvendig for å fastslå varens natur, egenskaper og funksjon.

Unntak fra angrerett
Angreretten gjelder ikke for avtaler om:

  • levering av varer som ikke er prefabrikkert og som er produsert på grunnlag av forbrukerens individuelle valg eller beslutning;

  • levering av varer som raskt kan forringes eller har kort holdbarhet;

  • levering av alkoholholdige drikkevarer hvis prisen er avtalt i kontrakten, men levering tidligst kan skje 30 dager etter avtaleinngåelsen og hvis verdien avhenger av markedssvingninger;

  • levering av aviser, tidsskrifter eller magasiner, med mindre det gjelder abonnementer.

Angreretten bortfaller tidlig for avtaler om:

  • levering av forseglede varer som ikke er egnet for retur av helse- eller hygienemessige årsaker, dersom forseglingen brytes etter levering;

  • levering av varer som etter levering er uatskillelig blandet med andre varer på grunn av deres natur;

  • levering av lyd- og videoopptak samt dataprogramvare i forseglet emballasje, dersom forseglingen brytes etter levering.

Eksempel på angrerettskjema
Kontakt oss alltid først via e-post før du sender varene tilbake: SUPPORT@ZELYR.COM
Returadressen på pakkene våre er ikke vår returadresse. Returadressen vil bli sendt per e-post på forespørsel.
Hvis du ønsker å angre avtalen, fyll ut skjemaet nedenfor og send det per e-post til oss.

Angrerettskjema
Jeg/vi ( ) angrer herved avtalen inngått om:

  • kjøp av følgende varer (*) /

  • levering av følgende tjeneste (*)

Bestilt den: ( ) ____________ / Mottatt den: ( ) ______________
Navn på forbruker(e):

Adresse til forbruker(e):

Signatur forbruker(e) (kun hvis skjemaet sendes på papir):

Dato: ______________
(*) Stryk det som ikke passer.